Política de envío
Política de Envío — Aura Do Brasil
En Aura Do Brasil preparamos cada pedido cuidadosamente desde Ovalle, Región de Coquimbo, y realizamos nuestros despachos a través de Bluexpress.
Nuestro objetivo es que puedas conocer claramente cómo funciona el proceso desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido.
Preparación de pedidos
Una vez confirmada tu compra, Aura Do Brasil prepara y entrega el pedido a la empresa de transporte dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
Este plazo corresponde a la preparación y despacho desde Aura Do Brasil y no incluye el tiempo de tránsito posterior de Bluexpress hasta la dirección del cliente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse durante el siguiente día hábil.
Empresa de transporte
Nuestros pedidos son enviados principalmente mediante Bluexpress.
Una vez que el pedido haya sido entregado al courier y se encuentre disponible la información de seguimiento, podrás utilizarla para consultar el estado de tu envío.
Los tiempos de traslado pueden variar dependiendo de la comuna, región, cobertura del transportista, períodos de alta demanda y otras circunstancias propias de la operación logística.
Por esta razón, Aura Do Brasil no publica un plazo único de entrega para todo Chile que no podamos garantizar.
Costo de envío
Para compras inferiores a $30.000, el valor del despacho es de:
$4.000
Para compras iguales o superiores a $30.000, Aura Do Brasil ofrece:
Envío gratis.
El beneficio se aplica según el subtotal de productos que cumpla las condiciones establecidas por la tienda.
Verificación de los datos de despacho
Es responsabilidad del cliente revisar que la información ingresada al realizar la compra sea correcta, especialmente:
nombre del destinatario, dirección, número de casa o departamento cuando corresponda, comuna, región, teléfono y correo electrónico.
Recomendamos revisar cuidadosamente estos antecedentes en la confirmación del pedido.
Si detectas un error en la dirección después de comprar, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido entregado a Bluexpress, intentaremos modificar los datos antes del despacho.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección.
Dirección incorrecta ingresada por el cliente
Entendemos que cualquier persona puede cometer un error al ingresar sus datos y haremos lo posible por ayudarte.
Si un pedido no puede entregarse o regresa a Aura Do Brasil debido a una dirección incorrecta, incompleta o ingresada erróneamente por el cliente, nos contactaremos para coordinar una nueva entrega.
Cuando sea necesario realizar un segundo despacho debido a información incorrecta proporcionada al momento de la compra, el costo del nuevo envío será responsabilidad del cliente.
Si el problema fue ocasionado por un error de Aura Do Brasil, el nuevo despacho no tendrá ningún costo para el cliente.
Retrasos del transportista
Una vez entregado el pedido a Bluexpress, pueden producirse retrasos que estén fuera del control directo de Aura Do Brasil.
Si detectamos o nos informas de un retraso, te ayudaremos a revisar el estado del envío y, cuando corresponda, realizaremos las gestiones necesarias con Bluexpress.
Aunque los tiempos de tránsito dependen de la empresa transportista, no te dejaremos sola/o frente a una incidencia de despacho y te ayudaremos a realizar el seguimiento correspondiente.
Pedido figura como entregado, pero no fue recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible.
Revisaremos los antecedentes disponibles y realizaremos las gestiones correspondientes con Bluexpress para investigar lo ocurrido.
Dependiendo del caso, podremos solicitar información adicional que nos permita realizar correctamente el reclamo y seguimiento.
No asumiremos automáticamente que el pedido se perdió ni que fue recibido hasta contar con antecedentes suficientes para determinar lo ocurrido.
Pedido devuelto a origen
Si un pedido es devuelto a Aura Do Brasil, revisaremos la causa antes de determinar cómo proceder.
Si la devolución se produjo por un problema atribuible a Aura Do Brasil o a la empresa de transporte, coordinaremos una solución sin costo adicional para el cliente.
Si la devolución se produjo por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al realizar la compra, o por otra circunstancia atribuible al destinatario, nos contactaremos contigo para coordinar un nuevo despacho y los costos correspondientes.
Producto dañado durante el transporte
Si tu pedido llega quebrado, derramado o con daños ocasionados durante el transporte, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto, embalaje, caja y etiqueta de despacho para documentar correctamente el incidente y realizar el reclamo correspondiente a Bluexpress.
Aura Do Brasil gestionará la solución correspondiente cuando el producto haya resultado dañado durante el despacho, conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Seguimiento y ayuda con tu pedido
Si tienes dudas sobre el estado de tu compra o experimentas algún problema con el despacho, puedes comunicarte con Aura Do Brasil a través de nuestros canales oficiales de atención.
Ten a mano tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
