Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Aura Do Brasil queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. A continuación detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre:
- Sin uso.
- Cerrado.
- Con sus sellos de seguridad intactos.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con su presentación y embalaje original en buen estado.
Debido a que comercializamos productos cosméticos, capilares, de skincare y cuidado personal, por razones de higiene y seguridad no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento cuando el producto haya sido abierto, utilizado o cuando sus sellos de seguridad hayan sido retirados o alterados, cuando resulte aplicable la excepción contemplada por la normativa vigente.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal.
Para solicitar un retracto, deberás contactarnos indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Una vez recibido y revisado el producto, y verificado que cumple las condiciones señaladas anteriormente, gestionaremos el reembolso correspondiente mediante el medio que resulte aplicable.
Productos abiertos o utilizados
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal, aroma, textura, color, elección incorrecta o expectativas personales cuando el producto haya sido abierto o utilizado y no presente una falla.
Los productos cosméticos y de cuidado personal abiertos no pueden volver a ponerse a la venta por razones de higiene y seguridad.
Lo anterior no afecta la garantía legal cuando exista una falla o defecto atribuible al producto.
Producto dañado, quebrado o derramado durante el despacho
Si tu pedido llega quebrado, derramado o presenta daños provocados durante el transporte, Aura Do Brasil asumirá la gestión y solución correspondiente sin costo para el cliente.
Te pedimos contactarnos lo antes posible después de recibir el pedido y conservar tanto el producto como su embalaje.
Para verificar lo ocurrido y realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportista, podremos solicitar fotografías o videos donde se pueda observar:
- El estado del producto.
- El daño, quiebre o derrame.
- El embalaje interior.
- La caja o envoltorio exterior.
- La etiqueta de despacho, cuando corresponda.
Una vez revisado el caso, coordinaremos contigo la solución correspondiente.
La solicitud de estos antecedentes tiene como finalidad documentar el daño y gestionar el incidente y no limita los derechos establecidos por la legislación vigente.
Producto incorrecto enviado por Aura Do Brasil
Si recibes un producto diferente al que compraste, Aura Do Brasil asumirá el 100% de los costos necesarios para corregir el error.
Coordinaremos contigo la devolución o retiro del producto recibido incorrectamente y el envío del producto correspondiente, sin costo adicional.
Para agilizar la verificación podremos solicitar fotografías del producto recibido y de la información asociada al pedido.
Cambios voluntarios por elección del cliente
Si recibiste correctamente el producto que compraste, pero posteriormente deseas cambiarlo por otro, podremos aceptar el cambio siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre completamente cerrado.
- Mantenga sus sellos de seguridad intactos.
- Conserve su presentación original en buenas condiciones.
- Se encuentre en condiciones aptas para volver a ser comercializado.
En los cambios voluntarios solicitados por el cliente, los costos de despacho asociados al envío y/o devolución de los productos serán responsabilidad del cliente.
No se realizarán cambios voluntarios de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por Aura Do Brasil mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal vigente.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, en los casos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Las condiciones establecidas anteriormente respecto de cambios voluntarios o retracto no limitan el ejercicio de la garantía legal cuando corresponda.
Cómo solicitar un cambio, devolución o informar un problema
Para realizar una solicitud, contáctanos indicando:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando se trate de un producto dañado, incorrecto o con problemas visibles.
Por favor, no envíes productos por tu cuenta antes de contactarnos, ya que primero debemos entregarte las instrucciones correspondientes para gestionar correctamente la solicitud.
Correo: auradobrasilchile@gmail.com
WhatsApp: +56926211470
